Widerrufsrecht
Gutschrift oder Umtausch
Selbstverständlich können Sie einen oder mehrere Artikel zurücksenden, um eine Gutschrift zu erhalten oder kostenlos einen Umtausch zu beantragen
So gehen Sie vor:
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Sie haben Ihre Bestellung vor weniger als 15 Tagen erhalten. |
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Gehen Sie in Ihr Kundenkonto > Bestellverlauf |
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Suchen Sie die betreffende Bestellung und beantragen Sie dann die Rücksendung eines oder mehrerer Artikel. Geben Sie im Kommentarfeld die Artikel an, die Sie im Umtausch erhalten möchten. Wir bestätigen Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden und Sie erhalten per E-Mail Ihr Rücksendeetikett. Kleben Sie es auf das Paket, es ist 5 Tage gültig. Geben Sie Ihre Rücksendung in einem Shop2shop-Paketshop ab. Liste der Paketshops für meine Rücksendung ansehen |
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Sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist, erhalten Sie Ihre Gutschrift per E-Mail oder wir versenden den neuen Artikel kostenfrei. |
Hinweis: Jeder zurückgesandte Artikel muss neuwertig, etikettiert und ungetragen sein.
Achtung: Wenn Sie mit einer Gutschrift, einer Geschenkkarte oder einem Rabatt bezahlen, kann Ihnen der Betrag nicht auf Ihre Bankkarte zurückerstattet werden. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf. Die Gutschrift ist innerhalb von 6 Monaten mehrfach einlösbar.
Rückerstattung
Ihr Artikel gefällt Ihnen nicht? Kein Problem: Sie können ihn an uns zurücksenden, wir erstatten Ihnen den Betrag! 😊
| 1 | Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 15 Tage Zeit, um uns die zu erstattenden Artikel zurückzusenden. |
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Gehen Sie in Ihr Kundenkonto > Bestellverlauf > Identifizieren Sie die betreffende Bestellung. |
| 3 |
Beantragen Sie die Rücksendung des oder der gewählten Artikel, wir bestätigen Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden und Sie erhalten Ihr Rücksendeetikett per E-Mail. Kleben Sie es auf das Paket, es ist 5 Tage gültig. Geben Sie Ihre Rücksendung in einem Shop2shop-Paketshop ab. Liste der Paketshops für meine Rücksendung ansehen |
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Bei Eingang Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Betrag über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. |
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Rücksendekosten Frankreich: 6 € Rücksendekosten Europa: 9 € Rücksendekosten international: Zu Ihren Lasten
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HÄUFIGE FRAGEN
Kann ich meine loela.fr-Bestellung direkt in der Boutique zurückgeben?
Geben Sie Ihre Bestellung einfach innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt im Geschäft ab.
Wie lange dauert die Bearbeitung meines Erstattungsantrags?
Sobald das Paket bei unserem Team eingegangen ist, bearbeiten wir Ihre Rücksendung innerhalb von 15 Werktagen. Die Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung bestätigt ist.
Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten, was tun?
Wenn Sie nach Erhalt des Pakets einen Mangel feststellen, schreiben Sie uns über das beigefügte Formular mit der Bestellnummer, Ihrem Namen und Vornamen. Wir werden Sie schnellstmöglich kontaktieren, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
Rückgabefrist überschritten
Die Frist von 15 Tagen beginnt mit dem Erhalt Ihrer Bestellung. Leider können wir Rücksendungen nach diesem Datum nicht akzeptieren.