Widerrufsrecht
Avoir ou échange
Il est bien sûr possible de retourner un ou plusieurs articles pour obtenir un avoir ou demander un échange gratuitement
Comment faire :
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Vous avez reçu votre commande il y a moins de 20 jours. |
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Rendez-vous dans votre compte client > Historique de commandes |
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Retrouvez la commande concernée , puis demandez le retour d'un ou plusieurs articles. Renseignez en commentaire les articles que vous souhaitez recevoir en échange. Nous validons votre demande sous 48h et vous recevez par email votre étiquette de retour. Collez là sur le colis, elle est valable 5 jours. Déposez votre retour en point relai Shop2shop. Voir la liste des points relai pour mon retour |
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Une fois votre colis réceptionné, vous recevrez votre avoir par mail ou nous procédons à l'envoi du nouvel article sans frais. |
N.B : Chaque article retourné doit être neuf, étiqueté et non porté.
Attention si vous payez avec un avoir, une carte cadeau ou une remise vous ne pourrez pas vous le faire rembourser sur votre carte bancaire. Le remboursement se fait sur le même mode de paiement que l'achat. L'avoir est utilisable en plusieurs fois pendant 6 mois.
Remboursement
Votre article ne vous convient pas ? Aucun problème : Vous pouvez nous le retourner, nous vous rembourserons ! 😊
| 1 | Vous avez 20 jours pour nous retourner vos articles à rembourser, à réception de votre commande. |
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Rendez-vous dans votre copte client > historique de commandes > Identifiez la commande concernée. |
| 3 |
Demandez le retour du ou des articles choisis, nous validons votre demande sous 48h et vous recevez votre étiquette de retour par mail. Collez là sur le colis, elle est valable 5 jours. Déposez votre retour en point relai Shop2shop. Voir la liste des points relai pour mon retour |
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À réception de votre retour, nous vous rembourserons sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. |
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Frais de retour France: 6€ Frais de retour Europe: 9€ Frais de retour international: A votre charge
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QUESTIONS FREQUENTES
Est-ce que je peux retourner ma commande loela.fr directement en boutique?
Déposez simplement votre commande en magasin dans les 20 jours après l'avoir réceptionnée.
En combien de temps ma demande de remboursement est-elle traitée?
Dès réception du colis par notre équipe, nous traitons votre retour dans les 20 jours ouvrés. Les remboursements se font avec le même mode de paiement que celui utilisé pour passer commande. Vous recevez un mail de confirmation une fois que votre remboursement est validé.
J’ai reçu un article défectueux, que faire?
Si une fois le colis reçu vous constatez qu’il y a un défaut, écrivez-nous via le formulaire ci-joint avec le numéro de commande, votre nom et prénom. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour trouver une solution ensembles.
Délai de retour dépassé
Le délai de 20 jours court à compter de la réception de votre commande. Malheureusement nous ne pourrons pas accepter de retours au delà de cette date.